常見問題

 
 

在THERATALK可以做什麼?

1)心理狀況篩檢

你可以通過TheraTalk App與我們的機械人Amy進行免費心理狀況篩檢,了解自己的心理狀態。當你登入先,Amy會立即為你服務。

2)網上輔導

你可以通過TheraTalk App連結專業的輔導員,進行文字網上輔導。 當你與Amy完成篩檢後,你可以點擊 “啟用免費試用期”,進入輸入付款的程序。開通服務後,我們的客戶服務人員會為你配對一位輔導員,屆時你可以了解輔導員的專業背景。現時,網上輔導服務首三天是免費的,而免費試用期後劃一收費為每星期港幣298元。

3)心理問答

如果你有心理方面的困惑和疑問,或你不知道輔導是否適合自己,歡迎以App右方的「聯絡我們」提問題,我們的客戶服務人員將進入聊天室或於電郵回應你的問題。

4)了解各種心理學知識

TheraTalk App裡還有很多文章或心理學相關的知識供不同客戶閱讀。


什麼是網上輔導?

在傳統的輔導模式下,安排與輔導員面談,往往要等待幾天甚至數週的時間。 當你使用TheraTalk的網上輔導服務,你可以隨時使用手機發送文字訊息給指定的輔導員,輔導員亦會定期以文字訊息回應你的需要,更能確保輔導的持續性。

我們的服務內容經過加密,為用戶的私穩提供最嚴密的保護。你亦可以選擇以暱名方式進行輔導,讓你更暢所欲言。


文字訊息輔導有效嗎?

一些研究證明,網上輔導與傳統心理輔導一樣有效。 更有些研究更發現,網上輔導有時比面對面輔導更有效,因為短訊可以更加直接,更方便地表達關心和提升輔導員與用戶之間的關係。


與傳統心理輔導收費的比較?

傳統面對面輔導收費大約為港幣$600至$2000一節(45至60分鐘)。TheraTalk善用科技帶來的便利,提供不同的輔導服務模式。其中「無限心理輔導」每星期$298相對傳統的收費更合理。


什麼是「無限心理輔導」服務?

用戶可以透過TheraTalk 使用「無限心理輔導」服務。 我們會就你的情況為你配對一位專業輔導員,你可以隨時隨地透過TheraTalk 發文字訊息給你的輔導員。輔導員將會於每週的特定五天,每天回覆一至兩次。


心理輔導和心理治療的分別?

要決定應該接受心理治療或心理輔導,一般來說沒有一個特定的規則,要視乎情況而定。簡單來說,問題較嚴重的比較常會接受心理治療而問題較輕的可接受心理輔導。

通常需要接受心理治療的人士,一般在心理及生理健康上都較發病前有明顯的負面轉變,這些轉變會影響其日常生活,工作(學業)及社交。而這些轉變除了當事人外,其家人及朋友都能夠容易地察覺的。 

相反接受心理輔導的人士則較為普遍。雖然受到一些不穩情緒之煎熬,但這些人士一般都可以如常地生活,工作,並會維持一些社交活動。而且這些心理上的轉變除了當事人或及經常接觸的親友外,其他人是較難發現和察覺的。

心理輔導主要是協助當事人走過當刻的情緒/心理衝擊,較著重幫人深入了解自己,用自身或身邊有的能力去走出困境。心理治療則主要是幫確診有情緒病的人士去集中處理相關病情,兩者都需要由受專業訓練的人去進行。Theratalk 的輔導員全都可可以提供這兩種服務,但網上輔導會較著重於輔導層面。


誰是TheraTalk的輔導員?

我們的輔導員全都完成碩士或以上的專業訓練(包括心理學、輔導、社會工作或心理治療等)! TheraTalk的輔導員涉及的專業範疇包括:親職壓力,壓力和焦慮,抑鬱,家庭暴力,工作/生活問題,個人成長等等。 每個TheraTalk的輔導員都經過嚴格的篩選,以確保他們擁有合適的資格和良好的記錄,為我們的用戶提供卓越的服務。


免費試用期是怎樣運作的?

我們現階段提供首三天免費試用,若啟用免費試用,只需輸入你的姓名與電郵,並輸入付款資料,即可開始。

在免費試用期間不會向你收取任何費用,我們會在免費試用期結束前提醒你,你可以隨時取消計劃。如果在試用期結束前沒有取消計劃,我們將於試用期後自動收取每星期的服務費用。


為什麼我必須輸入付款資料才能開始免費試用期?

我們請你提供輸入付款資料是為了確保在免費試用期結束後,服務不會突然中斷。我們會將授權要求傳送給你的金融機構,來確認你的付款方式是否有效。這類申請內容不會收取費用,但在某些情況中可能會影響你的可用帳戶餘額。若你沒有繼續使用我們的服務,就不會對你的帳戶扣款。


如何取消服務?

客戶可以在任何時間於訂購確認電郵內即時取消服務。詳情請按此


我可以更換輔導員嗎?

在首三天免費試用期間,我們並不提供更換輔導員的選擇。免費試用期後,如用戶繼續使用我們的服務,可以免費要求更換一次輔導員,而若再要求更換,第二次更換要求起,每次會收取$300的手續費。


我可以指定想要某一位輔導員嗎?

如你了解過我們輔導員的背景後,想選擇某一位輔導員為你提供服務,請你於輸入付款資料後向客戶服務人員提出。視乎輔導員的空間而定,若輔導員的時間表許可,我們將會就你的要求,為你配對該位輔導員為你提供服務,並收取一次性$300的行政費用。若客戶曾取消我們的服務而重新訂購新服務,並要求原有的指定輔導員,我們亦將會收取$300的行政費用。

*請注意,因這種要求需與輔導員協調,行政時間可能會增加。
 


我可以用其他付款方法嗎?

如用戶沒有信用卡,我們支援Payme或銀行過數的付款方法,請按「聯絡我們」發電郵通知我們,我們會再解釋付款流程。