常見問題
在THERATALK可以做什麼？
1)心理狀況篩檢
你可以通過TheraTalk App與我們的機械人Amy進行免費心理狀況篩檢，了解自己的心理狀態。當你登入先，Amy會立即為你服務。
2)網上輔導
你可以通過TheraTalk App連結專業的輔導員，進行文字網上輔導。 當你與Amy完成篩檢後，你可以點擊 “啟用免費試用期”，進入輸入付款的程序。開通服務後，我們的客戶服務人員會為你配對一位輔導員，屆時你可以了解輔導員的專業背景。現時，網上輔導服務首三天是免費的，而免費試用期後劃一收費為每星期港幣349元。
3)心理問答
如果你有心理方面的困惑和疑問，或你不知道輔導是否適合自己，歡迎以App右方的「聯絡我們」提問題，我們的客戶服務人員將進入聊天室或於電郵回應你的問題。
4)了解各種心理學知識
TheraTalk App裡還有很多文章或心理學相關的知識供不同客戶閱讀。
什麼是網上輔導？
在傳統的輔導模式下，安排與輔導員面談，往往要等待幾天甚至數週的時間。 當你使用TheraTalk的網上輔導服務，你可以隨時使用手機發送文字訊息給指定的輔導員，輔導員亦會定期以文字訊息回應你的需要，更能確保輔導的持續性。
我們的服務內容經過加密，為用戶的私穩提供最嚴密的保護。你亦可以選擇以暱名方式進行輔導，讓你更暢所欲言。
文字訊息輔導有效嗎？
一些研究證明，網上輔導與傳統心理輔導一樣有效。 更有些研究更發現，網上輔導有時比面對面輔導更有效，因為短訊可以更加直接，更方便地表達關心和提升輔導員與用戶之間的關係。
與傳統心理輔導收費的比較？
傳統面對面輔導收費大約為港幣$600至$2000一節(45至60分鐘)。TheraTalk善用科技帶來的便利，提供不同的輔導服務模式。其中「無限心理輔導」每星期$349相對傳統的收費更合理。
什麼是「無限心理輔導」服務？
用戶可以透過TheraTalk 使用「無限心理輔導」服務。 我們會就你的情況為你配對一位專業輔導員，你可以隨時隨地透過TheraTalk 發文字訊息給你的輔導員。輔導員將會於每週的特定五天，每天回覆一至兩次。
心理輔導和心理治療的分別？
要決定應該接受心理治療或心理輔導，一般來說沒有一個特定的規則，要視乎情況而定。簡單來說，問題較嚴重的比較常會接受心理治療而問題較輕的可接受心理輔導。
通常需要接受心理治療的人士，一般在心理及生理健康上都較發病前有明顯的負面轉變，這些轉變會影響其日常生活，工作（學業）及社交。而這些轉變除了當事人外，其家人及朋友都能夠容易地察覺的。
相反接受心理輔導的人士則較為普遍。雖然受到一些不穩情緒之煎熬，但這些人士一般都可以如常地生活，工作，並會維持一些社交活動。而且這些心理上的轉變除了當事人或及經常接觸的親友外，其他人是較難發現和察覺的。
心理輔導主要是協助當事人走過當刻的情緒/心理衝擊，較著重幫人深入了解自己，用自身或身邊有的能力去走出困境。心理治療則主要是幫確診有情緒病的人士去集中處理相關病情，兩者都需要由受專業訓練的人去進行。Theratalk 的輔導員全都可可以提供這兩種服務，但網上輔導會較著重於輔導層面。
誰是TheraTalk的輔導員？
我們的輔導員全都完成碩士或以上的專業訓練（包括心理學、輔導、社會工作或心理治療等）！ TheraTalk的輔導員涉及的專業範疇包括：親職壓力，壓力和焦慮，抑鬱，家庭暴力，工作/生活問題，個人成長等等。 每個TheraTalk的輔導員都經過嚴格的篩選，以確保他們擁有合適的資格和良好的記錄，為我們的用戶提供卓越的服務。
免費試用期是怎樣運作的？
我們現階段提供首三天免費試用，若啟用免費試用，只需輸入你的姓名與電郵，並輸入付款資料，即可開始。
在免費試用期間不會向你收取任何費用，我們會在免費試用期結束前提醒你，你可以隨時取消計劃。如果在試用期結束前沒有取消計劃，我們將於試用期後自動收取每星期的服務費用。
為什麼我必須輸入付款資料才能開始免費試用期？
我們請你提供輸入付款資料是為了確保在免費試用期結束後，服務不會突然中斷。我們會將授權要求傳送給你的金融機構，來確認你的付款方式是否有效。這類申請內容不會收取費用，但在某些情況中可能會影響你的可用帳戶餘額。若你沒有繼續使用我們的服務，就不會對你的帳戶扣款。
如何取消服務？
客戶可以在任何時間於訂購確認電郵內即時取消服務。詳情請按此。
我可以更換輔導員嗎？
在首三天免費試用期間，我們並不提供更換輔導員的選擇。免費試用期後，如用戶繼續使用我們的服務，可以免費要求更換一次輔導員，而若再要求更換，第二次更換要求起，每次會收取$300的手續費。
我可以指定想要某一位輔導員嗎？
如你了解過我們輔導員的背景後，想選擇某一位輔導員為你提供服務，請你於輸入付款資料後向客戶服務人員提出。視乎輔導員的空間而定，若輔導員的時間表許可，我們將會就你的要求，為你配對該位輔導員為你提供服務，並收取一次性$300的行政費用。若客戶曾取消我們的服務而重新訂購新服務，並要求原有的指定輔導員，我們亦將會收取$300的行政費用。
＊請注意，因這種要求需與輔導員協調，行政時間可能會增加。
如我有事想暫時停止輔導服務，可以嗎？
如客戶在服務期內需要暫停服務，而希望在一段日子後繼續與原本的輔導員繼續輔導計劃，客戶可與輔導員討論暫停的時間，待雙方同意後，輔導員會通知客戶服務人員。我們會於收到服務費後，於相應的時段辦理退款給客戶。每位客戶每次暫停服務時段為三星期。
我可以用其他付款方法嗎？
如用戶沒有信用卡，我們支援Payme或銀行過數的付款方法，請按「聯絡我們」發電郵通知我們，我們會再解釋付款流程。