網上輔導，唔係傾下計咁簡單: 拆解TheraTalk網上心理輔導流程

網上輔導，跟一般的面談輔導一樣，是一個專業的服務。近期，坊間雖然出現了不同的心理支援服務平台，為有需要的公眾人士提供情緒支援。不同平台亦會以不同的詞語來介紹他們的工作，如「網上輔導」、「朋輩支援」、「輔導義工」等，而這些平台實際提供的是類似電話熱線那種一次性及即時的服務，適合問題較輕的人士使用。

輔導，是一個過程，亦是一個專業的名詞，「心理輔導員」這個名稱，雖然在香港沒有法例監管，但心理輔導的本質應是由接受了相關專業訓練的人士提供。在歐美國家，普遍的心理輔導員也接受了碩士或以上的專業訓練，才可以稱為「心理輔導員」或「心理治療師」的。

TheraTalk是一個提供專業心理服務的平台，我們的輔導員全都擁有碩士或以上的學歷及專業訓練。我們提供的服務，亦不停留在一次性或即時情緒舒緩的層面，而是建立一個完整的輔導計劃，為用戶貼心地處理他們的問題。

專業心理輔導是什麼？

尋找心理輔導員並不代表用戶有精神問題或面對一些很嚴重的事。心理輔導的內容並不單是聊天，專業的輔導可以幫助用戶：

• 抒發和探討用戶的情緒

• 減少壓力

• 認識潛在內心矛盾

• 認識自己的思維模式

• 了解自己

• 找出方案去解決問題

• 訂下人生新目標及行動計劃

• 發掘個人期盼的人生

• 重新建立自我形象和人際關係等

TheraTalk所提供的網上輔導，流程跟面談輔導是非常相似的。一般來說，透過TheraTalk接受輔導，也會經過以下三個階段：

1）評估 (Assessment)

我們的智能機械人Amy會為用戶進行簡單的心情狀況評估，配對輔導員後，輔導員會詳細了解用戶的處境及個人狀況，透過提問、分析，以及與用戶的交談，初步掌握用戶的概況。接著，輔導員會與用戶一起制訂輔導方向和目標。如輔導員覺得用戶的情況需要額外支援，將會將用戶轉介至其他專業人士，例如：精神科醫生，接受另一種服務。

2）輔導 (Counseling)

評估後，輔導員會集中協助用戶找出問題背後的癥結，並與用戶一起訂立一些短期或長期行動，改善情況。有需要時，輔導員亦會提供一些專業意見，以協助當事人面對困境。

一般來說，這個階段會維持一段日子，輔導員會定期透過文字輔導跟進用戶的情況及持續評估進展，並有需要時會調整輔導目標及方向。

輔導的過程，輔導員與用戶透過互動建立同行者的關係，讓用戶嘗試從另一個角度看清楚自己和周圍的情況。因此，一般的輔導不可能在短期內完成，而TheraTalk亦建議用戶持續接受接受5至6個星期的輔導。

3）檢討 (Evaluation)

當用戶的狀況穩定，輔導員會與用戶一起討論結束輔導的時間，並與用戶檢討輔導成效，確保用戶情況理想。所以，整個輔導過程是一個專業、個人化的經驗，輔導員以同行者的身份與用戶一起面對他們的問題。

輔導內容是保密的嗎？

除非獲得用戶同意，輔導員不會向其他人透露用戶的資料和雙方的談話內容。倘若用戶表示會傷害自己或他人，或表示將或已經干犯刑事罪行，輔導員則無需經用戶同意，有權將有關資料提供給相關人士或機構。

我需要輔導嗎？

如果你現正面對一些困擾，如感情、家庭、婚姻、親子、工作、人際關係或沉溺行為等，這些困擾嚴重影響你的情緒和正常生活，甚至工作或人際關係等，你可以立即下載TheraTalk作初步的評估，盡早找出和解決問題。

情緒問題需要及早處理，尋求輔導，切勿將問題拖延，等到情況嚴重才尋求幫助，例如：情緒狀況已影響個人正常生活和工作時，問題便會變得很難處理。

資訊科技如何應用在心理健康上？

要應用資訊科技於心理或精神健康上，在亞洲來說仍是一個很新的概念。很多人甚至對傳統的心理治療、心理輔導等方面也很少留意，更何況是使用新技術來處理自己的情緒壓力呢？

TheraTalk作為本港其中一個最先將科技與心理學融合的初創企業，一直致力為大眾提供最方便的心理健康服務。本文嘗試介紹不同種類的心理健康科技公司，讓大家了解科技如何能為心理服務帶來轉變（請注意，這不是將不同公司分類的完美方式，因為一些初創企業可能會同時提供2或3類服務）。

1）認知行為療法（CCBT）：

定義：利用手機互動程式為客戶建立以認知行為療法為本的自我關懷行為(self-care)計劃，這類公司提供特有的資源給客戶使用，如工作紙、錄音、練習等等，用戶無需與任何輔導員互動，也可得到一些辦法去處理自己的問題。這類服務大多把焦點放在調整用戶的身體反應、行為和思想上。雖然大多數這類型的初創公司以個人客戶為主，但也有企業會訂購這類服務給員工/客戶使用。

例子：海外—Headspace、Calm；本港—VOID，New Life 330，賽馬會心導遊計劃- 情緒GPS、TheraTalk（這並非我們的主要服務）

2）網上心理輔導：

定義：初創公司為客戶聯繫輔導員，讓客戶直接在應用程式跟輔導員以不同方式（例如：文字、語音、視訊等）進行互動輔導，是人對人的工作，以科技補足傳統的輔導模式。

例子：海外—Talkspace、BetterHelp、簡單心理、壹心理；本港—TheraTalk

3）提供者工具：

定義：以軟件幫助輔導員提高服務效率，或以軟件促進各專業人士、客戶及其他相關人士的互動，建立個案系統。

例子：海外—Quartet Health、Mindstrong、TheraNest；本港—似乎暫時沒有此類公司

4）消費者工具：

定義：以軟件進行非治療性的活動，例如：讓客戶每日設定個人目標，通過軟件與其他目標相近的同路人互動；或在軟件裡提供一些教育內容。此類資源有時與認知行為療法（CCBT）的資源互通，但一般來說自助類型的資源會較針對減壓、調整情緒等。

例子：海外—Thrive Global、Huddle、Webpsychology、TheraChat；本港—似乎暫時沒有此類公司

5）硬件：

定義：使用硬件（例如：VR眼鏡、耳機、智能手錶或手帶，或任何類型的傳感器設備）收集客戶的身體數據及情緒反應，幫助客戶或輔導員進行監察，以提供更加適切的治療服務。

例子：海外—YBrain、Pivot、Muse、Neuroflow；本港—似乎暫時沒有此類公司

6）應用AI人功智能：

定義：使用人功智能技術進行互動對話（例如：用機械人作款待），亦可應用預測分析或機器學習（machines learning）等技術，令預防、診斷或治療過程更加個別化和有效。

例子：海外—Woebot，Shine；本港—TheraTalk（我們的機械人Amy是TheraTalk的接待員，並會為客戶進行情緒篩檢）

TheraTalk 推出網上心理輔導服務

本地初創公司 TheraTalk 正式推出心理輔導App，運用科技為香港人提供方便、價格合理及短輪候時間的壓力及情緒支援。TheraTalk App目標成為大眾的私人身心靈健康助理，專業輔導員會與用戶攜手解決各種問題，包括親職壓力、育兒問題、工作壓力、人際關係及自我形象等。

TheraTalk 是香港第一個由初創公司營運的心理輔導App。所提供的專業心理服務更有持續、貼心，有別於現時一般由社福機構提供的網上輔導服務。

TheraTalk 在2017年12月獲得數碼港創意微型基金的港幣10萬支持創業。另外，TheraTalk 在 Global Startup Ecosystem Digital Accelerator 比賽中，擊敗1000名亞洲各地的初創公司，被選為亞洲首3位。

TheraTalk網上心理健康調查

TheraTalk 在1月至3月間進行網上焦慮及抑鬱症狀調查，訪問374人。焦慮症狀調查結果顯示36%人有輕微焦慮，22%中度焦慮及10%人有重度焦慮症狀。另外抑鬱症狀調查結果顯示22%人有輕微抑鬱，36%人有中度抑鬱 23%人有重度抑鬱症狀。

TheraTalk 聯合創辦人及行政總裁 Isabel Li認為港人有心理健康問題情況普遍，而公私營心理服務支援嚴重不足。善用創新科技提供心理健康服務在歐美國家己經十分流行，很值得香港學習。

香港人的精神健康:挑戰與機遇

• 精神健康問題普遍：根據2015年政府公布的全港精神健康普查結果推算，香港700多萬人口中，約100萬人出現焦慮、抑鬱等精神問題。
• 私人心理服務收費高昂：私人輔導收費大約為港幣$1200一節(45分鐘)，並非普羅大眾能付擔。
• 公立精神科輪候時間長：據醫管局數字，去年公立醫院精神科的新症輪候時間中位數，長達92週（近2年）。
• 精神科醫護支援不足：香港每10萬人有約4.5名精神科醫生。與世界衞生組織的建議，即每10萬人有10名精神科醫生相差一倍。

THERATALK APP特色及網上輔導的好處

1. 智能Chatbot 即時情緒狀況檢查
2. 支援文字信息輔導（語音及視像輔導將會陸續推出）
3. 指定，專業輔導員，確保輔導的持續性
4. 任何時間、地點都可以進行輔導
5. 免卻了親身去診所的路程與尷尬
6. 服務價錢更合理
7. 較短的等候時間

專業輔導員

TheraTalk的輔導員全都完成碩士或以上的專業訓練（包括心理學、輔導、社會工作或心理治療等）！ 輔導員涉及的專業範疇包括：親職壓力、壓力和焦慮、抑鬱、家庭暴力、工作/生活問題、個人成長等等。 每個TheraTalk的輔導員都經過嚴格的篩選，以確保他們擁有合適的資格和良好的記錄，為用戶提供卓越的服務。

服務收費

TheraTalk App 現提供兩項服務：

「無限心理輔導」$ 298/週（第一個星期免費試用）

用戶可以隨時隨地，不限次數，不限時段，發文字訊息給輔導員。輔導員將會於一週的特定五天內，每天回覆兩至三次，讓你得到持續的支援。

「實時心理輔導」$ 300/30分鐘，$450/60分鐘

實時心理輔導服務是一項附加服務，輔導員將會與用戶同時登入，透過文字訊息為實時提供輔導。

公司背景

TheraTalk由Isabel Li 和 Ming Yau 於2017年共同創辦。 Isabel 是一名教育心理學家和一位註冊藝術治療師，Ming 是一名資訊科技專家並有豐富的創業經驗。TheraTalk 核心團隊成員也包括了數位專業治療師、企業發展及社區發展人材。TheraTalk 致力成為亞洲領先以科技為本的心理健康平台。TheraTalk 現在提供線上、線下並行的服務，包括網上輔導服務及各種促進身心靈健康的工作坊，務求讓用戶得到更貼身的服務和支援！

更多創辦人及團隊的資料

傳媒查詢

Isabel Li

Email: info@theratalk.live

Phone: +852 8176 7214

Web: www.theratalk.live

Facebook: www.facebook.com/theratalkhk

聯合創辦人及行政總裁 Isabel Li

聯合創辦人及技術總監 Ming Yau

心理健康與科技的未來

根據美國的NIMH(National Insitute of Mental Health)表示，使用科技將會在未來幾年顛覆傳統的心理健康服務。創意研究和工程團隊結合他們的技能來解決廣泛的心理健康問題。一些流行的應用程序開發領域包括：

自我管理

“自我管理”意味著用戶將自己的狀況記錄於應用程式中，以便應用程序可以提供反饋。例如，用戶可能會設置不同的提醒，或使用該應用程式來管理壓力，焦慮或睡眠問題。某些軟件更可以使用附加設備來追蹤心跳率，呼吸模式，血壓等，並可能幫助用戶追蹤進度並提供即時反饋。

提高思維技能

幫助用戶進行認知補救（提高思維技能）的應用程式。這些應用程式通常針對患有嚴重精神疾病的人。

技能培訓

技能培訓應用程式可能比其他心理健康應用程式更像一個遊戲，因為它們可以幫助用戶學習新的應對或思方式。用戶可以觀看關於焦慮管理的教育視頻或透過應用程式與其他用戶建立支援系統。接下來，用戶可能會選擇一些新的策略來嘗試，然後使用該應用程式來跟進進度。

疾病管理及護理

這種類型的應用程式將用戶與專業人士連結起來，為用戶提供額外的支援。該應用程式可以幫助用戶與同路人聯繫，或者可以將信息發送給經過培訓的專業人士，他們可以提供指導和治療。

症狀追踪

利用智能手機內置傳感器收集數據的應用程式將可以記錄運動模式，社交互動（如文字訊息和電話的數量），一天中不同時間的行為，語調和速度等等。將來，應用程式能夠分析這些數據以確定用戶的實時心態。這樣的應用程式能夠識別行為模式中的變化，這些行為模式會於情緒發生之前發出信號，例如躁狂症，抑鬱症或精神病。應用程式雖然無法取代精神健康專業人員，但當客戶需要額外關注時，它可能會提醒有關人員，令用戶得到更合時的支援。

數據收集

數據收集應用程式可以在沒有用戶幫助的情況下收集數據。同時接收大量個人的信息可以增加研究人員對心理健康的理解，並幫助他們開發更好的支援措施。

有見及現時的科技進步，TheraTalk將在未來繼續提升應用程式的功能，預計在2018年內會增設自我管理、數據收集、症狀追踪等功能，令服務更全面。TheraTalk亦致力預與不同的精神健康服務人員合作，將靜觀、表達藝術治療、認知行為治療等傳統心理服務模式數碼化。

網上輔導？咩黎架？

「夜闌人靜嗰時個心最亂最難受，訓唔到覺，想搵個人傾下都無。就算有，都係講下，起身又面對同一個問題，聽日夜晚又黎過，當朋友係心理學家咩… 講真，有時我自己都唔知自己咩事，我唔想人地以為我黐線啊… 」

「我覺得我唔係有精神病，唔駛搞到見心理學家咁誇張喎…  況且見一次都成千千聲，有時面對面好多野都講唔出口，仲要預約時間，去到又要等…」

好多時唔開心或者有少少問題，想簡簡單單咁解決，系香港好多野已經好複雜，唔想搵人幫一幫都要考慮咁多野？

有時突然覺得好大壓力或者情緒不穩，好難即刻搵到個真係幫到你既人傾，又唔想比人知自己有些少問題，想用最私人既方法尋找協助，好驚煩到人無人覆… 除左傳統心理輔導之外，有無諗過仲可以隨時隨地用手提APP或電腦同受過專業訓練嘅輔導員聯絡？