網上輔導，唔係傾下計咁簡單: 拆解TheraTalk網上心理輔導流程

網上輔導，跟一般的面談輔導一樣，是一個專業的服務。近期，坊間雖然出現了不同的心理支援服務平台，為有需要的公眾人士提供情緒支援。不同平台亦會以不同的詞語來介紹他們的工作，如「網上輔導」、「朋輩支援」、「輔導義工」等，而這些平台實際提供的是類似電話熱線那種一次性及即時的服務，適合問題較輕的人士使用。

輔導，是一個過程，亦是一個專業的名詞，「心理輔導員」這個名稱，雖然在香港沒有法例監管，但心理輔導的本質應是由接受了相關專業訓練的人士提供。在歐美國家，普遍的心理輔導員也接受了碩士或以上的專業訓練，才可以稱為「心理輔導員」或「心理治療師」的。

TheraTalk是一個提供專業心理服務的平台，我們的輔導員全都擁有碩士或以上的學歷及專業訓練。我們提供的服務，亦不停留在一次性或即時情緒舒緩的層面，而是建立一個完整的輔導計劃，為用戶貼心地處理他們的問題。

專業心理輔導是什麼？

尋找心理輔導員並不代表用戶有精神問題或面對一些很嚴重的事。心理輔導的內容並不單是聊天，專業的輔導可以幫助用戶：

• 抒發和探討用戶的情緒

• 減少壓力

• 認識潛在內心矛盾

• 認識自己的思維模式

• 了解自己

• 找出方案去解決問題

• 訂下人生新目標及行動計劃

• 發掘個人期盼的人生

• 重新建立自我形象和人際關係等

TheraTalk所提供的網上輔導，流程跟面談輔導是非常相似的。一般來說，透過TheraTalk接受輔導，也會經過以下三個階段：

1）評估 (Assessment)

我們的智能機械人Amy會為用戶進行簡單的心情狀況評估，配對輔導員後，輔導員會詳細了解用戶的處境及個人狀況，透過提問、分析，以及與用戶的交談，初步掌握用戶的概況。接著，輔導員會與用戶一起制訂輔導方向和目標。如輔導員覺得用戶的情況需要額外支援，將會將用戶轉介至其他專業人士，例如：精神科醫生，接受另一種服務。

2）輔導 (Counseling)

評估後，輔導員會集中協助用戶找出問題背後的癥結，並與用戶一起訂立一些短期或長期行動，改善情況。有需要時，輔導員亦會提供一些專業意見，以協助當事人面對困境。

一般來說，這個階段會維持一段日子，輔導員會定期透過文字輔導跟進用戶的情況及持續評估進展，並有需要時會調整輔導目標及方向。

輔導的過程，輔導員與用戶透過互動建立同行者的關係，讓用戶嘗試從另一個角度看清楚自己和周圍的情況。因此，一般的輔導不可能在短期內完成，而TheraTalk亦建議用戶持續接受接受5至6個星期的輔導。

3）檢討 (Evaluation)

當用戶的狀況穩定，輔導員會與用戶一起討論結束輔導的時間，並與用戶檢討輔導成效，確保用戶情況理想。所以，整個輔導過程是一個專業、個人化的經驗，輔導員以同行者的身份與用戶一起面對他們的問題。

輔導內容是保密的嗎？

除非獲得用戶同意，輔導員不會向其他人透露用戶的資料和雙方的談話內容。倘若用戶表示會傷害自己或他人，或表示將或已經干犯刑事罪行，輔導員則無需經用戶同意，有權將有關資料提供給相關人士或機構。

我需要輔導嗎？

如果你現正面對一些困擾，如感情、家庭、婚姻、親子、工作、人際關係或沉溺行為等，這些困擾嚴重影響你的情緒和正常生活，甚至工作或人際關係等，你可以立即下載TheraTalk作初步的評估，盡早找出和解決問題。

情緒問題需要及早處理，尋求輔導，切勿將問題拖延，等到情況嚴重才尋求幫助，例如：情緒狀況已影響個人正常生活和工作時，問題便會變得很難處理。

資訊科技如何應用在心理健康上？

要應用資訊科技於心理或精神健康上，在亞洲來說仍是一個很新的概念。很多人甚至對傳統的心理治療、心理輔導等方面也很少留意，更何況是使用新技術來處理自己的情緒壓力呢？

TheraTalk作為本港其中一個最先將科技與心理學融合的初創企業，一直致力為大眾提供最方便的心理健康服務。本文嘗試介紹不同種類的心理健康科技公司，讓大家了解科技如何能為心理服務帶來轉變（請注意，這不是將不同公司分類的完美方式，因為一些初創企業可能會同時提供2或3類服務）。

1）認知行為療法（CCBT）：

定義：利用手機互動程式為客戶建立以認知行為療法為本的自我關懷行為(self-care)計劃，這類公司提供特有的資源給客戶使用，如工作紙、錄音、練習等等，用戶無需與任何輔導員互動，也可得到一些辦法去處理自己的問題。這類服務大多把焦點放在調整用戶的身體反應、行為和思想上。雖然大多數這類型的初創公司以個人客戶為主，但也有企業會訂購這類服務給員工/客戶使用。

例子：海外—Headspace、Calm；本港—VOID，New Life 330，賽馬會心導遊計劃- 情緒GPS、TheraTalk（這並非我們的主要服務）

2）網上心理輔導：

定義：初創公司為客戶聯繫輔導員，讓客戶直接在應用程式跟輔導員以不同方式（例如：文字、語音、視訊等）進行互動輔導，是人對人的工作，以科技補足傳統的輔導模式。

例子：海外—Talkspace、BetterHelp、簡單心理、壹心理；本港—TheraTalk

3）提供者工具：

定義：以軟件幫助輔導員提高服務效率，或以軟件促進各專業人士、客戶及其他相關人士的互動，建立個案系統。

例子：海外—Quartet Health、Mindstrong、TheraNest；本港—似乎暫時沒有此類公司

4）消費者工具：

定義：以軟件進行非治療性的活動，例如：讓客戶每日設定個人目標，通過軟件與其他目標相近的同路人互動；或在軟件裡提供一些教育內容。此類資源有時與認知行為療法（CCBT）的資源互通，但一般來說自助類型的資源會較針對減壓、調整情緒等。

例子：海外—Thrive Global、Huddle、Webpsychology、TheraChat；本港—似乎暫時沒有此類公司

5）硬件：

定義：使用硬件（例如：VR眼鏡、耳機、智能手錶或手帶，或任何類型的傳感器設備）收集客戶的身體數據及情緒反應，幫助客戶或輔導員進行監察，以提供更加適切的治療服務。

例子：海外—YBrain、Pivot、Muse、Neuroflow；本港—似乎暫時沒有此類公司

6）應用AI人功智能：

定義：使用人功智能技術進行互動對話（例如：用機械人作款待），亦可應用預測分析或機器學習（machines learning）等技術，令預防、診斷或治療過程更加個別化和有效。

例子：海外—Woebot，Shine；本港—TheraTalk（我們的機械人Amy是TheraTalk的接待員，並會為客戶進行情緒篩檢）

網上輔導？咩黎架？

「夜闌人靜嗰時個心最亂最難受，訓唔到覺，想搵個人傾下都無。就算有，都係講下，起身又面對同一個問題，聽日夜晚又黎過，當朋友係心理學家咩… 講真，有時我自己都唔知自己咩事，我唔想人地以為我黐線啊… 」

「我覺得我唔係有精神病，唔駛搞到見心理學家咁誇張喎…  況且見一次都成千千聲，有時面對面好多野都講唔出口，仲要預約時間，去到又要等…」

好多時唔開心或者有少少問題，想簡簡單單咁解決，系香港好多野已經好複雜，唔想搵人幫一幫都要考慮咁多野？

有時突然覺得好大壓力或者情緒不穩，好難即刻搵到個真係幫到你既人傾，又唔想比人知自己有些少問題，想用最私人既方法尋找協助，好驚煩到人無人覆… 除左傳統心理輔導之外，有無諗過仲可以隨時隨地用手提APP或電腦同受過專業訓練嘅輔導員聯絡？