網上輔導，跟一般的面談輔導一樣，是一個專業的服務。近期，坊間雖然出現了不同的心理支援服務平台，為有需要的公眾人士提供情緒支援。不同平台亦會以不同的詞語來介紹他們的工作，如「網上輔導」、「朋輩支援」、「輔導義工」等，而這些平台實際提供的是類似電話熱線那種一次性及即時的服務，適合問題較輕的人士使用。
輔導，是一個過程，亦是一個專業的名詞，「心理輔導員」這個名稱，雖然在香港沒有法例監管，但心理輔導的本質應是由接受了相關專業訓練的人士提供。在歐美國家，普遍的心理輔導員也接受了碩士或以上的專業訓練，才可以稱為「心理輔導員」或「心理治療師」的。
TheraTalk是一個提供專業心理服務的平台，我們的輔導員全都擁有碩士或以上的學歷及專業訓練。我們提供的服務，亦不停留在一次性或即時情緒舒緩的層面，而是建立一個完整的輔導計劃，為用戶貼心地處理他們的問題。
專業心理輔導是什麼？
尋找心理輔導員並不代表用戶有精神問題或面對一些很嚴重的事。心理輔導的內容並不單是聊天，專業的輔導可以幫助用戶：
抒發和探討用戶的情緒
減少壓力
認識潛在內心矛盾
認識自己的思維模式
了解自己
找出方案去解決問題
訂下人生新目標及行動計劃
發掘個人期盼的人生
重新建立自我形象和人際關係等
TheraTalk所提供的網上輔導，流程跟面談輔導是非常相似的。一般來說，透過TheraTalk接受輔導，也會經過以下三個階段：
1）評估 (Assessment)
我們的智能機械人Amy會為用戶進行簡單的心情狀況評估，配對輔導員後，輔導員會詳細了解用戶的處境及個人狀況，透過提問、分析，以及與用戶的交談，初步掌握用戶的概況。接著，輔導員會與用戶一起制訂輔導方向和目標。如輔導員覺得用戶的情況需要額外支援，將會將用戶轉介至其他專業人士，例如：精神科醫生，接受另一種服務。
2）輔導 (Counseling)
評估後，輔導員會集中協助用戶找出問題背後的癥結，並與用戶一起訂立一些短期或長期行動，改善情況。有需要時，輔導員亦會提供一些專業意見，以協助當事人面對困境。
一般來說，這個階段會維持一段日子，輔導員會定期透過文字輔導跟進用戶的情況及持續評估進展，並有需要時會調整輔導目標及方向。
輔導的過程，輔導員與用戶透過互動建立同行者的關係，讓用戶嘗試從另一個角度看清楚自己和周圍的情況。因此，一般的輔導不可能在短期內完成，而TheraTalk亦建議用戶持續接受接受5至6個星期的輔導。
3）檢討 (Evaluation)
當用戶的狀況穩定，輔導員會與用戶一起討論結束輔導的時間，並與用戶檢討輔導成效，確保用戶情況理想。所以，整個輔導過程是一個專業、個人化的經驗，輔導員以同行者的身份與用戶一起面對他們的問題。
輔導內容是保密的嗎？
除非獲得用戶同意，輔導員不會向其他人透露用戶的資料和雙方的談話內容。倘若用戶表示會傷害自己或他人，或表示將或已經干犯刑事罪行，輔導員則無需經用戶同意，有權將有關資料提供給相關人士或機構。
我需要輔導嗎？
如果你現正面對一些困擾，如感情、家庭、婚姻、親子、工作、人際關係或沉溺行為等，這些困擾嚴重影響你的情緒和正常生活，甚至工作或人際關係等，你可以立即下載TheraTalk作初步的評估，盡早找出和解決問題。
情緒問題需要及早處理，尋求輔導，切勿將問題拖延，等到情況嚴重才尋求幫助，例如：情緒狀況已影響個人正常生活和工作時，問題便會變得很難處理。