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網上輔導,唔係傾下計咁簡單: 拆解TheraTalk網上心理輔導流程

網上輔導,唔係傾下計咁簡單!.png

網上輔導,跟一般的面談輔導一樣,是一個專業的服務。近期,坊間雖然出現了不同的心理支援服務平台,為有需要的公眾人士提供情緒支援。不同平台亦會以不同的詞語來介紹他們的工作,如「網上輔導」、「朋輩支援」、「輔導義工」等,而這些平台實際提供的是類似電話熱線那種一次性及即時的服務,適合問題較輕的人士使用。

輔導,是一個過程,亦是一個專業的名詞,「心理輔導員」這個名稱,雖然在香港沒有法例監管,但心理輔導的本質應是由接受了相關專業訓練的人士提供。在歐美國家,普遍的心理輔導員也接受了碩士或以上的專業訓練,才可以稱為「心理輔導員」或「心理治療師」的。

TheraTalk是一個提供專業心理服務的平台,我們的輔導員全都擁有碩士或以上的學歷及專業訓練。我們提供的服務,亦不停留在一次性或即時情緒舒緩的層面,而是建立一個完整的輔導計劃,為用戶貼心地處理他們的問題。

專業心理輔導是什麼?

尋找心理輔導員並不代表用戶有精神問題或面對一些很嚴重的事。心理輔導的內容並不單是聊天,專業的輔導可以幫助用戶:

  • 抒發和探討用戶的情緒

  • 減少壓力

  • 認識潛在內心矛盾

  • 認識自己的思維模式

  • 了解自己

  • 找出方案去解決問題

  • 訂下人生新目標及行動計劃

  • 發掘個人期盼的人生

  • 重新建立自我形象和人際關係等

TheraTalk所提供的網上輔導,流程跟面談輔導是非常相似的。一般來說,透過TheraTalk接受輔導,也會經過以下三個階段:

第一階段:心理狀況評估.png

1)評估 (Assessment)

我們的智能機械人Amy會為用戶進行簡單的心情狀況評估,配對輔導員後,輔導員會詳細了解用戶的處境及個人狀況,透過提問、分析,以及與用戶的交談,初步掌握用戶的概況。接著,輔導員會與用戶一起制訂輔導方向和目標。如輔導員覺得用戶的情況需要額外支援,將會將用戶轉介至其他專業人士,例如:精神科醫生,接受另一種服務。

第一階段:心理狀況評估 (3).png

2)輔導 (Counseling)

評估後,輔導員會集中協助用戶找出問題背後的癥結,並與用戶一起訂立一些短期或長期行動,改善情況。有需要時,輔導員亦會提供一些專業意見,以協助當事人面對困境。

一般來說,這個階段會維持一段日子,輔導員會定期透過文字輔導跟進用戶的情況及持續評估進展,並有需要時會調整輔導目標及方向。

輔導的過程,輔導員與用戶透過互動建立同行者的關係,讓用戶嘗試從另一個角度看清楚自己和周圍的情況。因此,一般的輔導不可能在短期內完成,而TheraTalk亦建議用戶持續接受接受5至6個星期的輔導。

第一階段:心理狀況評估 (2).png

3)檢討 (Evaluation)

當用戶的狀況穩定,輔導員會與用戶一起討論結束輔導的時間,並與用戶檢討輔導成效,確保用戶情況理想。所以,整個輔導過程是一個專業、個人化的經驗,輔導員以同行者的身份與用戶一起面對他們的問題。

輔導內容是保密的嗎?

除非獲得用戶同意,輔導員不會向其他人透露用戶的資料和雙方的談話內容。倘若用戶表示會傷害自己或他人,或表示將或已經干犯刑事罪行,輔導員則無需經用戶同意,有權將有關資料提供給相關人士或機構。

我需要輔導嗎?

如果你現正面對一些困擾,如感情、家庭、婚姻、親子、工作、人際關係或沉溺行為等,這些困擾嚴重影響你的情緒和正常生活,甚至工作或人際關係等,你可以立即下載TheraTalk作初步的評估,盡早找出和解決問題。

情緒問題需要及早處理,尋求輔導,切勿將問題拖延,等到情況嚴重才尋求幫助,例如:情緒狀況已影響個人正常生活和工作時,問題便會變得很難處理。

網上輔導?咩黎架?

「夜闌人靜嗰時個心最亂最難受,訓唔到覺,想搵個人傾下都無。就算有,都係講下,起身又面對同一個問題,聽日夜晚又黎過,當朋友係心理學家咩… 講真,有時我自己都唔知自己咩事,我唔想人地以為我黐線啊… 」

「我覺得我唔係有精神病,唔駛搞到見心理學家咁誇張喎…  況且見一次都成千千聲,有時面對面好多野都講唔出口,仲要預約時間,去到又要等…」

好多時唔開心或者有少少問題,想簡簡單單咁解決,系香港好多野已經好複雜,唔想搵人幫一幫都要考慮咁多野?

有時突然覺得好大壓力或者情緒不穩,好難即刻搵到個真係幫到你既人傾,又唔想比人知自己有些少問題,想用最私人既方法尋找協助,好驚煩到人無人覆… 除左傳統心理輔導之外,有無諗過仲可以隨時隨地用手提APP或電腦同受過專業訓練嘅輔導員聯絡?